Rund um die Uhr erreichbar: Haldensleben führt digitalen Bürger-Assistenten ein
Wer schnell und einfach Antworten auf Fragen zu den Dienstleistungen der Stadtverwaltung Haldensleben benötigt, bekommt diese ab sofort von einem KI-Assistenten übermittelt – und das rund um die Uhr und in 32 Sprachen. Die Stadt Haldensleben führt den digitalen Helfer auf ihrer Homepage und über die zentrale Rufnummer der Stadtverwaltung unter 03904 479-0 ein.
Wer auf www.haldensleben.de nach einer Information sucht, wird künftig von „Rolli“, so heißt Haldenslebens neuer digitaler Bürger-Assistent, begrüßt. Gleiches gilt für Telefonanrufe, die die Stadtverwaltung über die zentrale Rufnummer erreichen. Mit diesem Service erweitert die Stadt Haldensleben ihr digitales Angebot. Bürgerinnen und Bürger können ihre Anliegen und Fragen direkt telefonisch stellen oder auf der Internetseite der Stadt digital eingeben und erhalten sofort passende Informationen. Der KI-Assistent gibt Auskünfte, nennt Kontaktdaten und kann während der Öffnungszeiten bei Bedarf direkt mit den zuständigen Mitarbeitern verbinden.
Der neue Assistent erweitert das Angebot, ohne andere Kontaktwege zu ersetzen: Die Erreichbarkeit der Stadtverwaltung per Post, E-Mail und Telefon bleibt unverändert bestehen. „Mit unserem KI-Assistenten bieten wir den Bürgerinnen und Bürgern einen modernen und unkomplizierten Zugang zu Informationen der Stadtverwaltung, das ist ein echter Mehrwert“, erklärt Bürgermeister Bernhard Hieber. „Gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt zu unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern selbstverständlich ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit. Es ist wichtig zu betonen, dass Rolli keine Menschen oder Leistungen ersetzen soll und kann, sondern vielmehr als Ergänzung und Unterstützung zu verstehen ist. Er sorgt für eine bessere Erreichbarkeit und mitunter schnellere Antworten, die nur einen Telefonanruf oder einen Klick entfernt sind.“
Zum Start des Angebots befindet sich Rolli noch in einer Lernphase. Hinweise auf mögliche Fehler oder unpassende Antworten sind deshalb ausdrücklich willkommen und helfen dabei, das Angebot weiter zu verbessern. „Der KI-Assistent ist nur so gut wie die Informationen, die ihm auf der Website bereitgestellt werden“, erläutert Marcus Holley von der Stabsstelle Digitalisierung, der das Projekt bis zur Einführung betreut hat. „Der neue Service ist daher auch als Prozess zu begreifen. Rolli lernt permanent dazu.“
Der virtuelle Assistent speichert keine personenbezogenen Daten. Chat-Verläufe werden gespeichert, nachdem personenbezogene Daten zuvor entfernt wurden. Damit ist gewährleistet, dass die Konversationsverläufe vollständig anonymisiert sind und keinerlei Rückschlüsse auf Personen zulassen.